Syarat & Ketentuan Penggunaan SynaChat

Tanggal Efektif: 22 Juli 2025 – Versi: 1.0

Selamat datang di SynaChat!

Syarat & Ketentuan (“Ketentuan”) ini mengatur akses Anda ke dan penggunaan situs web kami, synachat.com, serta semua layanan, fitur, dan perangkat lunak yang kami tawarkan (secara kolektif disebut “Layanan”). Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda (“Pengguna”, “Anda”) dan SynaChat (“kami”, “milik kami”, “kita”).

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan ini, Anda tidak diizinkan untuk menggunakan Layanan kami.

1. Deskripsi Layanan

SynaChat adalah platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang menyediakan alat untuk otomatisasi (AI Agent), manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan pemasaran melalui platform WhatsApp. Layanan kami dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan efisiensi komunikasi dan penjualan mereka.

2. Akun Pengguna

• Pendaftaran: Anda harus mendaftar untuk sebuah akun untuk mengakses Layanan kami. Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap selama proses pendaftaran.
• Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan kata sandi dan akun Anda. Anda setuju untuk segera memberitahu kami tentang penggunaan akun Anda yang tidak sah atau pelanggaran keamanan lainnya.
• Kelayakan: Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk menggunakan Layanan kami.

3. Penggunaan yang Diizinkan & Tanggung Jawab Pengguna

Anda setuju untuk menggunakan Layanan kami secara bertanggung jawab dan mematuhi semua hukum yang berlaku. Anda bertanggung jawab penuh atas semua konten dan pesan yang Anda kirimkan melalui Layanan kami.

3.1. Aktivitas yang Dilarang Keras

Anda dilarang keras menggunakan Layanan untuk tujuan berikut:

• Mengirim spam, pesan yang tidak diminta, atau melakukan pelecehan dalam bentuk apapun.
• Menyebarkan informasi atau melakukan blasting terkait Pinjaman Online Ilegal, Judi Online, atau Aktivitas Ilegal Lainnya yang melanggar hukum Republik Indonesia.
• Mengirimkan konten yang ilegal, memfitnah, cabul, mengancam, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke sistem atau jaringan kami.

Peringatan: SynaChat tidak menyediakan database kontak atau nomor telepon untuk blasting. Jika ditemukan melanggar aturan aktivitas yang dilarang ini, akun Anda akan diblokir secara permanen dan semua biaya berlangganan yang telah dibayarkan akan hangus tanpa ada pengembalian dana.

4. Biaya, Pembayaran, dan Pembatalan

• Langganan: Layanan kami ditawarkan berdasarkan model langganan. Biaya akan ditagih secara berkala (misalnya, bulanan atau tahunan) sesuai dengan paket yang Anda pilih.
• Pembayaran: Anda setuju untuk membayar semua biaya yang berlaku tepat waktu menggunakan metode pembayaran yang valid.
• Perubahan Harga: Kami berhak untuk mengubah harga paket kami. Perubahan harga akan berlaku pada siklus penagihan berikutnya setelah pemberitahuan sebelumnya kepada Anda.
• Pembatalan: Anda dapat membatalkan langganan Anda kapan saja melalui dashboard akun Anda. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini.

5. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Kebijakan Umum Refund

• Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam periode 7 (tujuh) hari sejak tanggal pembelian pertama.
• Kebijakan ini hanya berlaku untuk pembayaran pertama dan tidak berlaku untuk biaya perpanjangan atau peningkatan paket.
• Pembelian yang dilakukan menggunakan kode voucher atau diskon promosi tidak dapat dikembalikan dananya (no refund).
• Proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu maksimal 7×24 jam hari kerja setelah pengajuan disetujui.

1. Prosedur Pengajuan Refund

Pengguna harus mengisi Formulir Refund resmi yang disediakan oleh SynaChat dengan data yang lengkap, termasuk alasan pengajuan dan informasi rekening tujuan. Tim kami akan melakukan verifikasi berdasarkan riwayat transaksi dan penggunaan sebelum memberikan persetujuan.

1. Alasan Refund yang Diterima

• Produk tidak berfungsi secara signifikan seperti yang dijelaskan.
• Terjadi kesalahan fatal pada sistem yang tidak dapat diselesaikan oleh tim support kami.
• Terjadi kesalahan pembelian paket, dengan syarat layanan belum digunakan secara signifikan.

1. Alasan Refund yang Tidak Diterima

• Pengguna sudah menggunakan layanan secara ekstensif.
• Alasan pribadi seperti “berubah pikiran” atau “tidak jadi pakai”.
• Pengajuan dilakukan setelah melewati batas waktu 7 hari.
• Akun WhatsApp pengguna diblokir (terkena banned) oleh pihak WhatsApp.

6. Hak Kekayaan Intelektual

• Milik Kami: Semua hak, kepemilikan, dan kepentingan dalam dan terhadap Layanan (termasuk perangkat lunak, logo, dan merek dagang SynaChat) adalah dan akan tetap menjadi milik eksklusif SynaChat.
• Milik Anda: Anda mempertahankan kepemilikan penuh atas semua data dan konten yang Anda unggah atau kirimkan melalui Layanan kami.

7. Penghentian Layanan

• Oleh Anda: Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan membatalkan akun Anda kapan saja.
• Oleh Kami: Kami berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akses Anda ke Layanan kami dengan segera, tanpa pemberitahuan sebelumnya, jika Anda melanggar Ketentuan ini secara material.

8. Penafian Jaminan & Batasan Tanggung Jawab

• Penafian Umum: Layanan kami disediakan “SEBAGAIMANA ADANYA” dan “SEBAGAIMANA TERSEDIA” tanpa jaminan dalam bentuk apa pun.
• Penafian Terkait WhatsApp/Meta:

• SynaChat adalah alat pihak ketiga dan bukan aplikasi resmi dari WhatsApp serta tidak didukung atau memiliki afiliasi resmi dengan Meta Platforms, Inc.
• Kami tidak menjamin bahwa nomor telepon pengguna akan selalu bebas dari pemblokiran, baik oleh pengguna lain maupun oleh pihak WhatsApp. Risiko pemblokiran sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna.
• SynaChat tidak bertanggung jawab atas segala tindakan yang dilakukan oleh pengguna saat menggunakan aplikasi ini.

• Batasan Tanggung Jawab: Sejauh diizinkan oleh hukum, SynaChat tidak akan bertanggung jawab atas segala kerusakan tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Anda atas Layanan.

9. Perubahan pada Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah atau mengganti Ketentuan ini kapan saja. Jika revisi bersifat material, kami akan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum ketentuan baru berlaku.

10. Hukum yang Mengatur

Ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi kami di: [email protected]